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        95316電話銀行功能簡介
        發布時間:  2015-1-6

         服務簡介

            電話銀行,是本行在傳統柜面服務之外,為廣大客戶提供的電子渠道服務。無論您在何時、何地、以何種方式,都只需要撥打我行95316全國統一客服熱線,即可足不出戶、輕松辦理各項業務,省心又省力。我們為您提供自助語音及人工座席雙渠道7*24小時服務,全天候恭候您的光臨。我們始終努力以最簡便的形式、最快捷的方式,為您提供最優質的服務。

         

         適用對象和范圍

        所有客戶。

         

         服務項目

        一、個人業務

        為您提供:賬戶信息查詢、賬戶余額及明細查詢、一卡通內賬戶定活互轉、查詢密碼修改及重置、交易密碼修改、行內轉賬、跨行轉賬、緊急掛失、代收業務明細查詢及其他綜合性業務咨詢等。

         

         二、公司業務

        為您提供:賬戶余額及明細查詢。

         

         三、公務卡業務

        為您提供:卡片激活、卡片掛失、查詢密碼修改及重置、交易密碼重置、未出賬單查詢、已出賬單查詢、當日及歷史流水查詢、賬單頭查詢、額度調整申請以及積分查詢等。

         

          四、公共信息查詢

         

        為您提供最新的各項銀行產品、業務、金融政策法規等信息。

         

          五、目前我行主發起的各村鎮銀行業務受理賬戶緊急掛失交易,客服以受理人工業務咨詢為主,敬請諒解!

         

         

         如何開通:

          一、個人客戶:

        直接撥打95316客服電話使用自助渠道或人工座席即可開通查詢功能。(但轉賬類交易需持有效身份證件至開戶行簽約方可開通,一卡通賬戶內定活互轉除外)。

         

          二、公司客戶:

            持與開戶時一致的有效證明材料至開戶行簽約經審核確認后方可開通。

         

         溫馨提示

           1、除個人客戶辦理跨行轉賬需按柜面電匯同等標準收取手續費外,其它所有服務均免費。(我行自2014年3月31日起開展個人非柜臺結算業務“免費銀行”活動,電話銀行渠道的跨行轉賬免收對應手續費,該活動截止至2015年12月31日)

         2、個人客戶轉賬限額由客戶簽約時自行設置。行內轉賬實時到賬;跨行轉賬到賬時間與柜面電匯一致。

         

         電話銀行自助語音流程圖:

         

         


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